سياسة شبيك لبيك للإسترجاع والإستبدال توفر للعملاء رؤية واضحة عن متى وكيف يمكن إرجاع المنتج بطريقة تحافظ على رضا العملاء وحفظ حقوق الشركة.

من أجل خدمتكم وتوفير أفضل تجربة تسوق ممتعة، يرجى ملاحظة سياسة شبيك لبيك للاستبدال والاسترجاع على الأنترنت:

في حالة عدم الرضى عن المنتج أو المنتجات المعيبة يحق للعميل إرجاع المنتج خلال 14 يوم من تاريخ استلامه وهذا طبقًا لقانون حماية المستهلك. لرد المنتج إلى شبيك لبيك يجب الاتصال بنا لطلب رد المنتج أو استبداله.

 

 ومن أهداف شبيك لبيك الأساسية هي الوصول لإرضاء كل من شركائها البائعين والعملاء عن طريق تقديم أفضل الخدمات لكل من الطرفين.

ولبناء قاعدة أكبر من العملاء المميزين، تعمل شبيك لبيك على بناء موقع آمن موثوق به لجذبهم أكثر لمتجرك وخدماتك. ولضمان عملية بيع ناجحة وتجنب الوقوع في أخطاء التوصيل، سوف تقوم شبيك لبيك بتوضيح بعض السياسات الخاصة بالمرتجعات لضمان حق العميل ولتقليل نسبة المرتجعات المتكررة عند بعض البائعين.

نصائح شبيك لبيك للتاجر لتجنب استرجاع المنتجات:

  • تأكد من دقة وصف المنتج على الموقع وتأكد من صحة المنتج 100% حتى يستلم العميل ما يتطابق مع المواصفات المتوفرة على موقع شبيك لبيك.
  • تأكد من إرسال المنتج بمواصفاته الصحيحة مثل اللون والشكل.
  • تأكد من تغليف المنتجات بطريقة صحيحة تطابق إرشادات شبيك لبيك للتغليف لضمان استلام العميل للمنتج بحالته الأصلية.
  • للتاجر التأكد من شحن جميع المنتجات التي طلبها العميل من متجره.

هل تتساءل عن كيفية ضمان شبيك لبيك لحقوقك أثناء عملية الإرجاع؟

  • إذا قام العميل بإرجاع المنتج بدون سبب محدد، ربما غير رأيه فقط، سيتوجب عليه إرجاع المنتج بحالته الأصلية وفي حالة الارجاع لأسباب أخرى، (حاجة الزبون إلى تبديل المنتج أو تغيرت رغبة الزبون بشكل عام) فسيتم احتساب رسوم الشحن أو رسوم التحويل البنكي على العميل. (على سبيل المثال: في حالة الجوالات، يجب أن يتم إرجاع المنتج بعبوته الأصلية محكمة الغلق، وإذا تم إرجاع المنتج بعبوة مفتوحة أو غير محكمة الغلق لن تقبل شبيك لبيك استلام المنتج وسيتم إعادته مرة أخرى إلى العميل)
  • يجب على العميل إعلامنا خلال 72 ساعة بحد أقصى من تاريخ استلام المنتج إذا وجده مكسورًا أو بمواصفات غير صحيحة.
  • ولطلب مراجعة فحص الجودة مرة أخرى، يمكنك تقديم شكوى بخصوص نتيجة فحص الجودة خلال 48 ساعة عند استلام المنتج من المركز وسنقوم بإعادة المراجعة ورد قيمة المنتج إن تم إثبات صحة الشكوى.
  • يعد الحد الأقصى لاتفاقية مستوى الخدمة لاسترجاع واسترداد قيمة المنتج هي 30 يوم بدءًا من يوم الاستلام.