سياسة الإرجاع و الإستبدال

المنتجات التالفة/ الطلبات التي لم تُنفَّذ بصورة صحيحة

في حال استُلِمتم الطلب تالفًا أو في حال كان منتج غير ما طلبتموه، فعند ذلك يُرجى الاتفاق على إرجاع المنتج إلينا باستخدام عملية استرجاع المنتجات. ويجب إعادة المنتج في نفس حالته التي استلمته عليها خلال 3 أيام من استلامكم لنعيد كامل المبلغ الذي دفعتموه، بما في ذلك رسوم الإرجاع  . وربما تتوافر إمكانية استبدال المنتجات أو إصلاحها. وقد تتمتع المنتجات المعيبة أيضًا بضمان الشركة المُصنّعة للعيوب. يُرجى النظر أدناه لمعرفة مزيد من التفاصيل.

عملية إرجاع المنتجات

نقبل إرجاع المنتج  أو إستبدالة خلال 3  أيام من إستلام المنتج بعد فتح طلب الحصول على إرجاع وإستبدال وسوف تتحملون قيمة تكاليف الإرجاع

نقبل إستبدال المنتج خلال 3 أيام من إستلام المنتج إذا كان المنتج المستلم مختلفا عن الوصف أو متضرر عن طريق فتح طلب الحصول على إرجاع و إستبدال

خطوات الاستبدال أو الإرجاع

  • قم بالدخول إلى حسابك ثم أضغط خيار المشتريات ثم إضغط خيار إرجاع
  • اختار المنتجات التى ترغب في إرجاعها أو إستبدالها مع كتابة سبب الإرجاع
  • قم بوضع المنتج المرغوب في إرجاعه أو إستبدالة بنفس طريقة التغليف الذي وصل به
  • سيتم التواصل معكم لترتيب موعد لاستلام المنتج من عنوانكم الذي أوصل المنتج إليه . وستُطبَّق رسوم إرجاع تُعادل رسوم التوصيل الأصلية ما لم يكُن المنتج الذي تم إرجاعه معيب أو غير مطابق للمواصفات أو سُلِّمَ بطريق الخطأ.

ستقومون بدفع رسوم الإرجاع عند إستلام المنتج من لديكم وفي حال كان المنتج غير مطابق للمواصفات أو بة عيب سوف يتم إرجاع كامل المبلغ مع رسوم الإرجاع .

أحكام عامّة تُطبَّق على جميع حالات الإرجاع والاستبدال

من أجل استحقاق استرداد القيمة المدفوعة أو استبدال المنتج من المتجر، فإن جميع المنتجات القابلة للإسترجاع (بما في ذلك منتجات الهدايا الدعائية تُعطى مع الطلبات) يجب إرجاعها إلينا وفقاً للشروط التالية :

الأجهزة الإلكترونية والهواتف المحمولة

  • يجب إرجاع المنتج بتغليفه الأصلي المحكم وغير المفتوح.
  • في حال استخدام المنتج أو فتح العلبة الأصلية للمنتج أو إزالة غطاء الحماية الأصلي، سنرفض طلب استرداد النقود وسنُعيد إليك المنتج مرة أخرى إلا في حال وجود عيب في الصناعة.
  • إذا كان المنتج لا يعمل نتيجة عيب في الصناعة، يجب إرجاع العلبة الأصلية وكتيب المعلومات وجميع الملحقات الأخرى للمنتج.

الجمال والصحة

  • لا يسمح باسترجاع منتجات الشعر والعناية الشخصية والفيتامينات والمكملات الغذائية والمنتجات الغذائية الرياضية.
  • لا تُقبل منتجات الجمال (مستحضرات التجميل، والعناية بالبشرة، وما إلى ذلك) والعطور، والمنتجات الصحية التي فتحت أو استخدمت.

الموضة

  • لا يُسمح باسترجاع قطع الملابس مثل الملابس الداخلية وأثواب السباحة وحمالات الصدر والجوارب
  • يسمح باسترجاع منتجات الملابس بشرط عدم استخدامها أو ارتدائها أو غسلها أو إتلافها، وبشرط وجود جميع الملصقات والبطاقات في حالة سليمة تماماً وبتغليفها الأصلي.
  • يجب إرجاع الأحذية والنظارات والساعات والحقائب والأمتعة بتغليفها الأصلي ويجب أن تحتوي على جميع البطاقات بحالة سليمة تماماً.

المنزل والمطبخ

  • لا يسمح باسترجاع الأثاث والأجهزة المنزلية كبيرة الحجم.
  • يقبل استرجاع منتجات ديكور المنزل فقط إذا لم تفتح، وكانت سليمة من أي ضرر، وفي تغليفها الأصلي.
  • لا يقبل استرجاع منتجات أغطية السرير المفتوحة.
  • لا تقبل المنتجات التي استخدمت أو خضعت للتعديل أو التجميع أو التركيب إلا إذا كانت معيبة.

 

الرياضة ومنتجات الأماكن الخارجية

  • يمكن إرجاع المنتجات القابلة للاسترجاع فقط في حالة عدم استخدام المنتج وإرجاعه بتغليفه الأصلي.

الألعاب

  • الأزياء التنكرية غير قبالة للاسترجاع
  • لن يُقبل باسترجاع اللعب والألعاب المستخدمة أو المُفعلة أو المفتقدة لبعض الأجزاء

منتجات الأطفال الرُضع

  • لا يُسمح باسترجاع المنتجات المرتبطة بالنظافة العامة وملحقات الإطعام والتدريب والحفاضات والإكسسوارات ومنتجات الاستحمام ومنتجات العلاج الطبي.
  • يجب إرجاع المنتجات الخاصة بالأطفال الرُضع القابلة للاسترجاع بتغليفها الأصلي المحكم وغير المفتوح.

البقالة

  • جميع منتجات البقالة غير قابلة للاسترجاع.

المنتجات الخاصة بالسيارات

  • يجب إرجاع المنتج بتغليفه الأصلي المحكم وغير المفتوح.
  • في حال استخدام المنتج بالفعل أو فتح العلبة الأصلية للمنتج أو إزالة غطاء الحماية الأصلي، سنرفض طلب استرداد النقود وسنُعيد إليك المنتج مرة أخرى إلا في حال وجود عيب في الصناعة.
  • إذا كان المنتج لا يعمل نتيجة عيب في الصناعة، يجب إرجاع العلبة الأصلية وكتيب المعلومات وجميع الملحقات الأخرى.

الأدوات ومنتجات الصيانة المنزلية

  • يجب إرجاع المنتج في حالته الأصلية، بما في ذلك جميع مواد التعبئة والتغليف الأصلية (الكتيبات، الملحقات، إلخ.)
  • لن يُقبل باسترجاع أي منتج مستخدم أو تالف.

الكتب

  • تكون الكتب القابلة للاسترجاع مقبولة فقط إذا كانت غير مستخدمة أو ممزقة أو تالفة، وفي حالتها الأصلية.

مستلزمات الحيوانات الأليفة

  • يمكن استرجاع المنتجات القابلة للاسترجاع إذا كانت غير مستخدمة وفي تغليفها الأصلي. يجب أن تكون بنفس الحالة التي تسلمها بها العميل.
  • لا يمكن استرجاع السلع القابلة للتلف مثل الحلوى والمكملات الغذائية.

الأدوات والمستلزمات المكتبية

  • يجب إرجاع المنتج في حالته الأصلية، بما في ذلك جميع مواد التعبئة والتغليف الأصلية (الكتيبات، الملحقات، إلخ.)
  • لن يُقبل باسترجاع أي منتج مستخدم أو تالف.

 

نحن نحتفظ بالحق في رصد العوائد ورفض الطلبات من الزبائن الذين لديهم مستويات مرتفعة لتكرار إرجاع المنتجات، إلا أنه لا يوجد في قسم المُرتجعات هذا ما هو مقصود منه التأثير على حقوق أي زبون ربما قد يتمتع بها

استبدال المُنتجات

يمكننا فقط تنفيذ طلبات استبدال المنتجات رهنًا دائمًا بتوافر المخزون والتعديلات على الأسعار، إن وجدت. وينبغي اتّباع نفس إجراءات إرجاع المُنتجات مع جميع المنتجات الأخرى، ويُسجَّل طلب جديد للمنتجات المُستبدلة.

الضمان الذي تحصُل عليه ضد عيوب الصناعة

باستثناء ما يُباع على أساس عدم الإرجاع، ورهنا بالاستثناءات المبينة أدناه، فإن  المُنتجات تتمتع بضمان من الشركة المُصنّعة أو البائع وستُدرَج تفاصيل ضمان الشركة المُصنِّعة داخل تغليف المُنتج أو الوثائق المرفقة معه.

حيثما يكون مُنتجكم مشمولاً بضمان ضد عيوب الصناعة، فسوف نزودكم بخدمة

  • استبدال المنتج
  • استبدال جزء من المنتجات بجزء مماثل لتركيبه فيها. وستُقدَّم تعليمات عند الاقتضاء؛

حيثُما يُعتبر المُنتج الذي اشتريتموه لا يُمكن إصلاحُه، استبدال المُنتج بالكامل أو يُعاد إليكم كامل المبلغ المدفوع من جانبكم بما في ذلك تكاليف التوصيل الأصلية

ويخضع هذا الضمان للشروط والاستثناءات التالية:

الشروط

يجب أن يكون شراء المُنتج من الموقع الإلكتروني؛

يجب تقديم رسالة تأكيد الطلب الأصليةالمُرسلة ؛

يتمتع بالضمان المُشتري الأصلي ولا يُمكن نقل ملكيته مع المُنتج، أي شراء المُنتج بعد استعماله؛

عندما يكون هناك طراز، أو لون، أو قماش، أو ملحقات مُعيَّنة قد أوقِف بيعها، رُبما لا يكون لدينا بديل مطابق له، ولكن يُمكننا استبداله بمنتج مماثل، أو لون أو قماش مماثل.

الاستثناءات

البطاريات وأجهزة الشحن؛

عند التركيب أو الاستخدام غير الصحيح لأجزاء غير موصى بها أو استخدام ملحقات من أطراف أخرى غير متوافقة مع التصميم الأصلي؛

التلف الناتج عن الاستخدام العادي؛

التلفيات التي تحدث بسبب الاستخدام غير المنزلي، أو سوء الاستخدام، أو الإهمال، أو بسبب عدم الاستخدام والعناية بالمنتج

تنصيل أو زوال لون أو بلى القماش بسبب الغسيل والتلف بسبب الاستخدام العادي؛

إذا كُيِّف المُنتج أو عُدِّل؛

المُنتجات التي أجريَت عمليات إصلاح لها لدى وكيل غير مُعتَمَد.

استبدال أي جزء أو إصلاح أي مُنتج لن يُمدِّد فترة الضمان الأصلية. وأي مُنتج يجري الحصول عليه على سبيل الاستبدال للمُنتج الأصلي المُشترى سيُضمَن للمُدّة المُتبقية من فترة الضمان للمُنتج الأصلي. وفي حال عدم إمكانية تقديم إيصال المتجر أو أو تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني، يحتفظ البائع بالحق في تقييم حالة المنتج وتحديد ما إذا كان خاضعًا للضمان أم لا.

الإلغاء

يُمكنك الاتصال بنا في أي وقت قبل أن يُصنَّف طلبك بأنه “نُفِّذ” على نظامنا لتتبع المنتجات عبر الإنترنت، لإلغاء أو تغيير الطلب. وفي حال قيامكم بذلك، سنقوم بما يلي بناءً على طلبك:

(أولاً) إلغاء الطلب مجانًا،

(ثانيًا) نبذل أقصى ما في وسعنا لتغييره، حسب توافُر المخزون، وأي تعديلات في الأسعار. وفي حال كان الطلب قد نُفِّذ، يُرجى انتظار توصيل المُنتج واستخدام عملية الإرجاع. يحق لفريقنا إلغاء طلبيتك في حال قد قمت باختيار وسيلة الدفع نقدًا عند الاستلام، ولم تقم بإتمام خطوة تأكيد الطلبية من خلال الرد على الاتصالات الهاتفية التي تم ذكرها في قسم ‘الطلبات’ أعلاه.

عربة التسوق

close